コールレコード月次送信 業務マニュアル

作成日：2026年6月10日　／　頻度：月1回（毎月1日実施）　／　所要時間目安：1案件あたり3分程度

1. 業務の目的と背景（全案件共通）

対象の各案件では、入電を弊社から委託先へ外線転送している。このため弊社側（コラボス）のデータには次の制約がある。

• 着信履歴はすべて記録される（拾える）。
• ただし「外線転送が成功した時点」で応答成功と記録される仕様のため、弊社データ上は全件「応答」扱いになる。
• つまり、転送先の委託先が実際に応答したかどうかは弊社データでは判別できない。

そこで毎月、弊社がコラボスのコールレコードから対象期間・対象回線（業務名）のデータをCSV出力し、Chatworkグループで委託先に送付。委託先側で実際に応答したレコードに黄色の色付けをして返信してもらうことで、応答実績を確定させる。

2. スケジュール・期限（全案件共通）

例：5月分のデータ → 6月1日にCSV出力・Chatwork投稿 → 返信期限は6月2日12:00。

3. 案件別設定（タブで切り替え）

下のボタンで案件を切り替える。手順の中の「設定表」とはこの表のこと。

4. 手順（全案件共通）

手順① 対象期間の確認

1. 対象は前月の1日〜末日（例：6月1日実施なら 5月1日 00:00 〜 5月31日 23:59）。
2. 月末日は月によって異なる（28／29／30／31日）。カレンダーで必ず確認する。

手順② コラボス管理画面でCSVを出力する

1. ブラウザで管理画面（COLLABOS PHONE）を開く：
   http://210.236.228.103/admin/config.php?type=setup&display=mt_systemstatus
   ログイン済みなら「システムステータス」画面が表示される。
   ログイン画面が表示された場合は、所定のID・パスワードでログインする（不明な場合は上長へ確認）。

   

2. 画面上部の青いタブから「レポート」をクリック。

   

3. 画面左で「ヒストリカル」のラジオボタンを選択。
4. 続けて「コールレコード」のラジオボタンを選択。
5. 「期間」を選択し、日付・時刻を設定する。

   開始日付／開始時刻	前月の年・前月・1日　／　00:00
   終了日付／終了時刻	前月の年・前月・末日　／　23:59

6. 「業務名」プルダウンを開き、設定表に記載の業務名をすべてチェックする。
   ▼選択中の案件（）でチェックする業務名：
   
   案件によって業務名は1つの場合も複数の場合もある。設定表に記載のものは漏れなく、記載のないものは絶対にチェックしない。選択するとプルダウンに「1件選択」のように選択数が表示される。
7. 「結果」プルダウンで「全て」を選択。

   

8. オレンジ色の「表示」ボタンをクリックし、データが表示されるのを待つ（件数・内容をざっと確認）。
9. 緑色の「CSV出力」ボタンをクリックし、CSVをダウンロードする。
10. 設定表のCSV保存ファイル名に変更して保存する（YYYY・MMは対象月）。

手順③ Chatworkで投稿する

1. Chatworkで設定表のグループを開く。
   ▼選択中の案件のグループ：
2. TOで設定表の宛先を指定する。
   ▼選択中の案件の宛先：
3. 手順②で保存したCSVファイルを添付する。
   設定表に「CSV加工（必須）」がある案件は、加工（発信先の絞り込み等）を済ませてから添付すること。
4. 設定表の下にあるメッセージテンプレートの年月・期限日を当月の値に書き換えて送信する。
   置き換え例（5月分の場合）：「YYYY年MM月」→「2026年5月」、提出期限→「2026年6月2日（月初め2日）12:00まで」（期限は翌月の2日）。
   ▼選択中の案件（）のテンプレート：

手順④ 返信確認

1. 2日の12:00までに、委託先から色付け済みCSVの返信があるか確認する。
2. 返信が無い場合は、同グループで宛先担当者にリマインドを送る。
3. 返信があったら、色付け内容（黄色＝委託先応答分）を確認し、所定の集計・報告フローに回す。
4. 色付け済みCSVを回収したら、必ず桐山さんまで回収データを連携する。